「苦情申し出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規程により、わらしべ保育園では平成13年度から利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えてきました。
本園における苦情処理責任者、苦情受け付け担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めますのでお知らせいたします。
1. 苦情解決責任者    剣持 浩(園長)
2. 苦情受け付け担当者  和田真理子(乳児主任) 髙山悦子(幼児主任)
3. 第三者委員      松永 輝義(入間市仏子あんず幼稚園長 電話042-932-6464)
山本 弓子(元埼玉県保育士会会長 電話048-265-2025)
牧野 丘(埼玉総合法律事務所弁護士 電話048-862-0355)

現在までのところ、苦情の申し立てはありません。

 

 苦情解決の方法

・苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受け付け担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

・苦情受け付けの報告・確認
苦情受け付け担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に
報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

・苦情解決のための話し合い
苦情受け付け担当者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを
求めることができます。なお、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

ア、 第三者委員による苦情内容の確認
イ、 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、 話し合いの結果や改善事項等の確認

県の「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、埼玉県社会福祉協議会の設置された
運営適正化委員会(電話048-822-1243)に申し立てることができます。

 

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